Retail argentino cambia estrategia: menos descuentos masivos y más programas de fidelización

 Un estudio revela que el 95% de los argentinos conoce al menos un programa de lealtad, pero solo el 57% participa activamente. Las marcas apuestan a la personalización y la inteligencia artificial.

POSADAS. En un contexto de consumo cuidado, el retail argentino redefine sus estrategias comerciales. Los descuentos masivos, que durante años fueron el principal motor para atraer clientes, ceden espacio frente a los programas de fidelización, beneficios exclusivos y promociones hiperpersonalizadas.

El dato surge del estudio Loyalty Pulse presentado por VML Argentina en noviembre de 2025: el 95% de los argentinos mayores de 18 años conoce al menos un programa de lealtad, aunque solo el 57% participa activamente, lo que evidencia un amplio potencial de crecimiento.

Las marcas buscan evitar la percepción de ofertas permanentes, que afecta el valor percibido de los productos. Crecen los modelos de programas de fidelidad, categorías VIP, suscripciones premium y beneficios segmentados según el perfil de comportamiento.

"El consumidor ya no espera recibir las mismas promociones que todos los demás. Espera que las marcas lo conozcan, comprendan sus preferencias y le ofrezcan beneficios que respondan a sus necesidades. La fidelización dejó de ser un programa de puntos para convertirse en una estrategia basada en datos", explicó Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de TOTVS Napse.

La inteligencia artificial y el análisis de datos potencian esa capacidad. Hoy las empresas pueden adaptar promociones según el historial de compra, la ubicación y la frecuencia de consumo.

Según TOTVS Napse, la digitalización es indispensable para ofrecer una experiencia omnicanal consistente, ya sea en tienda física, e-commerce o WhatsApp. Su solución Promo & Loyalty permite diseñar y automatizar promociones complejas con reglas flexibles.

En marzo de 2026, Napse pasó a formar parte de TOTVS, la mayor empresa tecnológica de Brasil.